Pedidos, turnos y atención · Para administradores
Pantalla de turnos en el televisor del local: cómo montarla
Un televisor bien ubicado que muestre los turnos le quita preguntas a la caja y orden a la espera. Qué necesitas, dónde ponerlo, qué mostrar y qué no, y los pasos para dejarlo listo antes de abrir.
Por Equipo de Tecnotics · · 6 min de lectura
En 30 segundos
- Equipo: un televisor con navegador o con un dispositivo conectado; nada más.
- Ubicación: frente a la zona de espera, alta y lejos de la caja para que la gente no se amontone.
- Letra: el número debe leerse desde el punto más lejano de la espera.
- Qué mostrar: el número de turno como dato principal. El nombre es un dato personal (Ley 1581 de 2012, art. 3).
- Respaldo: si se cae el internet, el número se canta en voz alta.
Esta guía hace parte de la guía sobre el turnero para restaurantes, que explica el circuito completo del pedido al llamado.
¿Para qué sirve una pantalla de turnos en un restaurante?
Para que el cliente sepa, sin preguntar, cuándo está listo su pedido. Eso tiene tres efectos:
- Menos preguntas en la caja. Cada «¿ya está lo mío?» le quita tiempo al cajero en la hora pico.
- Menos gente amontonada en la entrega. Si el cliente ve que faltan cinco turnos, se sienta.
- Más confianza. Ver que los turnos avanzan en orden tranquiliza, incluso cuando hay espera.
¿Qué necesitas para la pantalla de turnos?
| Elemento | Opciones | Qué revisar |
|---|---|---|
| Pantalla | Televisor inteligente, monitor o pantalla que ya tengas | Tamaño según la distancia de lectura |
| Navegador | El del televisor, una caja de TV, un computador pequeño o un portátil por cable | Que pueda dejar la página abierta en pantalla completa |
| Conexión | Wifi del local o cable de red | Estable en hora pico; mejor por cable |
| Soporte | Base de pared o de techo | Altura y ángulo hacia la zona de espera |
| Energía | Toma cercana | Desactivar el apagado automático y el ahorro de energía |
¿Dónde poner la pantalla de turnos?
- Frente a la zona de espera, no frente a la caja. Que el cliente la vea sentado o de pie mientras espera.
- Lejos del punto de entrega, para que la gente no se pare al lado del mostrador a mirar.
- Alta, por encima de las cabezas, para que no la tapen las personas de adelante.
- Sin reflejos: lejos de ventanas que den de frente a la pantalla.
- Visible desde la entrada, si quieres que quien llega entienda que se trabaja por turnos.
Si tu local es muy largo o tiene dos zonas de espera, considera dos pantallas antes que una gigante mal ubicada.
¿Qué tamaño de letra y de pantalla?
No hay una medida oficial. La pregunta práctica es: ¿se lee el número desde el punto más lejano de la zona de espera? Pruébalo con una persona que use gafas.
Algunas pautas:
- El número del turno es lo más importante: grande, en contraste fuerte.
- El próximo turno o el que está listo debe destacarse sobre los demás.
- Pocos turnos a la vez: si la pantalla muestra 40 números pequeños, nadie encuentra el suyo.
¿Qué mostrar en la pantalla y qué no?
Mostrar el número basta para que el cliente se reconozca. Mostrar más tiene un costo.
El nombre de una persona es un dato personal: la Ley 1581 de 2012 define así cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona determinada o determinable (art. 3). La misma ley pide que los datos personales, salvo la información pública, no estén disponibles en internet u otros medios de divulgación masiva sin un acceso controlado (art. 4, lit. f).
En la práctica, lo más seguro es mostrar solo el número. Si tu sistema muestra algo más, recomendamos:
| Mostrar | No mostrar |
|---|---|
| Número de turno | Nombre completo |
| Primer nombre o un apodo que el cliente elija | Apellidos |
| Estado: en preparación o listo | Número de celular |
| Para recoger o domicilio | Dirección del domicilio |
| Lo que pidió cada cliente |
¿Cómo se complementa con el aviso al celular?
La pantalla sirve a quien está adentro. A quien salió a la esquina o espera en el carro le sirve un aviso en el celular cuando el pedido está listo.
Para ese aviso necesitas el celular del cliente y su autorización previa e informada (Ley 1581, arts. 9 y 12). El mensaje de «tu pedido está listo» está estrictamente relacionado con lo que el cliente compró; las promociones son otra cosa y la Ley 2300 de 2023 las limita a horarios y canales autorizados (arts. 3 y 5).
Pasos para dejar la pantalla lista antes de abrir
- Enciende el televisor y revisa que no esté en ahorro de energía.
- Abre la página de turnos de tu local en el navegador y ponla en pantalla completa.
- Verifica la conexión: haz un pedido de prueba y mira que aparezca.
- Marca el pedido de prueba como entregado y confirma que sale de la pantalla.
- Revisa desde la zona de espera que el número se lee bien.
- Deja a mano el respaldo: quién canta los números si se cae el internet.
Ejemplo: una hora pico con pantalla
Supuestos (ilustrativos): un local de almuerzos para llevar en Neiva, con 25 pedidos entre 12:30 y 1:00 y una sola persona entregando.
- Sin pantalla: cada cliente pregunta en promedio una vez por su pedido. Si cada pregunta toma 20 segundos, son unos 8 minutos de interrupciones en esa media hora, repartidos entre la caja y la entrega.
- Con pantalla: si las preguntas bajan a la mitad, quien entrega recupera unos 4 minutos y la fila de la caja deja de mezclarse con la de los que esperan.
Los valores son ilustrativos. La forma de saberlo en tu local es contar las preguntas en una hora pico antes y después de poner la pantalla. Para el resto de la franja, sigue con hora pico en tu restaurante.
Cómo se hace en OrdenaFácil
OrdenaFácil tiene una pantalla de turnos para el televisor del local: es una página pública que abres en cualquier pantalla con navegador, que se actualiza sola y resalta el próximo turno; el panel te da su código QR. Muestra el número de turno de cada pedido, en orden. Cuando marcas el pedido como atendido, el cliente recibe un aviso por WhatsApp de que su pedido está listo; es un mensaje de servicio, no de promociones. Si tus clientes son nuevos en esto, compárteles cómo pedir con el código QR de un restaurante.
Pon tus turnos en el televisor del local y avísale a cada cliente por WhatsApp cuando su pedido esté listo.
Fuentes
- Ley 1581 de 2012, protección de datos personales, arts. 3, 4, 9, 12 y 23, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
- Ley 2300 de 2023, arts. 3 y 5, Secretaría del Senado (consultada el 26/10/2026)
Verificado el 26/10/2026.
Preguntas frecuentes
¿Sirve cualquier televisor para la pantalla de turnos?
Sirve casi cualquier televisor que tenga navegador de internet o al que puedas conectar un dispositivo que lo tenga, como una caja de televisión, un computador pequeño o un portátil por cable. Lo importante es que la página se pueda dejar abierta en pantalla completa sin que se apague, que el televisor no entre en ahorro de energía y que la conexión a internet sea estable.
¿La pantalla de turnos necesita sonido?
No es indispensable, pero ayuda. Un sonido corto cuando cambia el turno hace que la gente mire la pantalla sin estar pendiente todo el tiempo. Si tu sistema no tiene sonido, la persona que entrega puede decir el número en voz alta mientras lo marca, sin gritar nombres. En locales ruidosos, lo que más funciona es una pantalla grande y bien ubicada.
¿Qué hago si se cae el internet con la pantalla de turnos?
Ten un plan de respaldo sencillo: el que entrega canta el número en voz alta y, si el cliente pidió en la caja, el número también está en su tiquete o en su celular. Para evitar caídas, conecta el televisor por cable si puedes, separa la red del local de la de los clientes y revisa la pantalla cada vez que abres.
¿Puedo mostrar publicidad o el menú en la misma pantalla de turnos?
Depende de la herramienta que uses. Si la pantalla de turnos ocupa toda la pantalla, lo mejor es dejarla solo para los turnos y usar otra pantalla o un afiche para la carta y las promociones. Mezclar demasiada información hace que el cliente no encuentre su número, que es lo único que busca cuando mira el televisor.