Pedidos, turnos y atención · Para quien pide

Cómo pedir con el código QR de un restaurante: guía para comensales

Guía sencilla para pedir desde tu celular con el QR de un restaurante: cómo escanearlo, qué hacer si no abre, cómo armar tu pedido, qué datos te pueden pedir y qué hacer si tu pedido no sale.

Por Equipo de Tecnotics · · 6 min de lectura

En 30 segundos

  • Escanear: cámara del celular apuntando al código; toca el enlace que aparece.
  • Ver la carta es libre: no te pueden exigir registro, datos ni aplicaciones para ver los precios (Circular Única de la SIC, num. 2.4, par. 2).
  • El precio de la carta es el que pagas, con impuestos incluidos (Ley 1480 de 2011, art. 26).
  • Para pedir sí te pueden pedir una cuenta o tu celular, diciéndote para qué (Ley 1581 de 2012, arts. 9 y 12).
  • Si el QR no abre, pide la carta física: el local debe tenerla o tener la lista de precios visible.

Muchos restaurantes trabajan hoy con un turnero: pides, recibes un número y te avisan cuando tu comida está lista. Esta guía es para ti, el que pide.

¿Cómo escanear el código QR del menú?

  1. Abre la cámara de tu celular, la normal, la que usas para fotos.
  2. Apunta al código y espera uno o dos segundos, sin tomar la foto.
  3. Toca el enlace o el aviso que aparece en la pantalla.
  4. Se abre la carta en el navegador del celular.

Si tu cámara no reconoce el código, busca en el celular una opción de «escanear código» o «lector de QR»: muchos celulares la tienen en el panel de accesos rápidos o dentro de la cámara.

¿Qué hago si el QR del restaurante no abre?

Prueba en este orden:

  1. Acércate o aléjate un poco: si estás muy cerca o muy lejos, la cámara no enfoca.
  2. Limpia el lente de la cámara con la camiseta o una servilleta.
  3. Cambia el ángulo: el brillo del plástico o del vidrio a veces impide leerlo.
  4. Revisa tu conexión: si no tienes datos, pregunta si el local tiene wifi para clientes.
  5. Prueba otro código: si hay varios en el local, uno puede estar dañado.
  6. Pide la carta física: el restaurante debe tener una lista de precios visible o cartas físicas. El QR es un medio adicional, no el único (Circular Única de la SIC, num. 2.4).

Si el código está rayado o lleva a una página de error, avísale al personal: le haces un favor al local y al próximo cliente.

¿Cómo armar tu pedido en la carta digital?

  1. Mira las categorías: combos, platos, bebidas, adiciones.
  2. Toca un plato para ver su foto, descripción y precio.
  3. Elige las opciones: término de la carne, tamaño, salsas, acompañamiento. Algunas son obligatorias y no te dejarán seguir sin elegirlas.
  4. Agrega adiciones si quieres; cada una debe mostrar cuánto suma.
  5. Revisa el pedido antes de confirmar: platos, opciones y total.

¿Cuánto vas a pagar?

El precio que ves en la carta es el que pagas. La Ley 1480 de 2011 (art. 26) obliga a informar el precio en pesos con todos los impuestos incluidos, y dice que solo estás obligado a pagar el precio anunciado. Si ves dos precios distintos para lo mismo, por ejemplo uno en la carta física y otro en el QR, pagas el más bajo.

Si el pedido es por internet, antes de confirmar el restaurante debe mostrarte un resumen con cada producto, su precio y el total, y decirte los medios de pago y el tiempo de entrega (Ley 1480, art. 50). Los costos del domicilio, si hay, deben aparecer por separado.

La propina no es parte del precio: es voluntaria.

¿Qué datos te pueden pedir y por qué?

Para qué ¿Te pueden pedir datos?
Ver la carta y los precios No. Ni registro, ni datos, ni descargar aplicaciones
Confirmar un pedido Sí, los necesarios: un nombre, un celular o una cuenta
Domicilio Sí, tu dirección
Avisarte que tu pedido está listo Sí, tu celular, si aceptas
Mandarte promociones Solo si lo aceptas aparte, de forma expresa

Cuando te piden datos, te deben decir para qué los usarán, cuáles son tus derechos y quién es el responsable (Ley 1581 de 2012, art. 12). Puedes consultar qué datos tienen de ti y pedir que los corrijan o los borren cuando proceda.

Y si después te llegan promociones que no aceptaste, o a deshoras, eso tiene reglas: solo por los canales que autorizaste, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023, arts. 3 y 5).

¿Cómo seguir tu turno?

Al confirmar, recibes un número de turno o una hora de recogida. Guárdalo hasta recibir tu comida.

  • En la pantalla del local: muchos restaurantes muestran los turnos en un televisor. Siéntate donde la veas.
  • En tu celular: algunos locales te avisan por mensaje cuando tu pedido está listo.
  • De viva voz: en otros, cantan el número.

Si pediste para recoger a una hora, llega a esa hora; si llegas mucho antes, tu pedido puede no estar listo.

¿Qué hacer si tu pedido no sale?

  1. Revisa tu número en la pantalla o en tu celular.
  2. Pregunta en el punto de entrega, con tu número a la mano.
  3. Si llegó incompleto o equivocado, dilo antes de irte: tienes derecho a que el producto corresponda a lo que pediste y a la garantía de calidad.
  4. Si no te dan solución, guarda la factura, capturas del pedido y fotos, y puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Ten en cuenta que en comida preparada no hay derecho de retracto, porque es perecedera y se hace a tu gusto (Ley 1480, art. 47), pero sí puedes reclamar si el pedido llega mal.

Cómo se hace en OrdenaFácil

En los restaurantes que usan OrdenaFácil, abres la carta escaneando el QR del local o la buscas en Explorar comercios. Ves los platos y sus precios sin crear cuenta. Eliges platos y opciones, y para confirmar creas tu cuenta de comensal; al confirmar recibes tu número de turno en el celular. Si el local tiene domicilios activos, puedes elegir entre recoger o domicilio.

Si tienes un negocio y quieres saber dónde poner el código para que sea fácil de usar, mira dónde poner el código QR de la carta. Y si quieres entender cómo funciona del lado del local, lee pedidos desde el celular del cliente.

Comparte esta guía con tu restaurante favorito, o si tienes un negocio, registra tu local y deja que tus clientes pidan con el QR.

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Fuentes

Verificado el 26/10/2026.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que descargar una aplicación para pedir con el QR?

Depende del restaurante, pero muchos menús QR se abren directamente en el navegador del celular, sin instalar nada. Para ver la carta y los precios no te pueden exigir que descargues una aplicación, te registres o des tus datos: lo prohíbe la Circular Única de la SIC. Para confirmar un pedido, en cambio, sí te pueden pedir crear una cuenta o dejar tu celular.

¿Puedo pagar en la caja si pedí por el celular?

Depende de cómo funcione cada restaurante. En muchos locales pides por el celular y pagas en la caja al recoger; en otros, el pago se hace en línea al confirmar. Antes de confirmar, el restaurante debe informarte los medios de pago disponibles. Si no lo ves claro en la pantalla, pregúntalo en la caja antes de pedir.

¿Qué hago si ya pasó mi turno y no lo vi?

Acércate al punto de entrega con tu número de turno y dilo. Tu pedido normalmente queda apartado hasta que lo recojas. Si pasó mucho tiempo, pregunta si la comida sigue en buen estado; tienes derecho a recibir un producto de calidad. Para que no te pase, mantén a la vista la pantalla de turnos o revisa los avisos en tu celular.

¿Me pueden cobrar la propina si pedí por el celular?

La propina en Colombia es siempre voluntaria. Si el local la sugiere, no puede pasar del 10 % del valor del servicio y te deben preguntar si quieres incluirla antes de facturar. Si no te preguntaron, puedes no pagarla o cambiar su valor incluso después de la factura. En los locales de mostrador, muchas veces ni siquiera se sugiere.

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